よくある質問｜CLOUD PASS

よくある質問

ご利用にあたって

利用規約の確認はできますか。

こちらからご確認いただけます。
動作環境を教えて下さい。

インターネットサービスが利用可能な下記のスマートフォン及びパソコンにてご利用いただけます。

【OS】
■PC
- Windows 10, 11
- macOS 10.14 以上
■スマートフォン
- iOS7.0以降
- Android4.4以降

【ブラウザ】
Google Chrome
iOS用のApple Safari（※MacのSafariは非対応）
Android用のGoogle Chrome

【ご注意】
OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。
スマートフォンでは、AndroidはChrome、iPhoneはSafariでご利用ください。
※上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません（動作しない場合は現場スタッフのご案内にしたがってください）。
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用頂けません（らくらくスマホ含む）。
問い合わせはどこからできますか。

商品購入に関しては、よくあるご質問や利用ガイドをご覧ください。
お読みいただいても解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

お申込み・購入について

お申込み・購入方法について教えてください。
- ①お客様と連絡を取ることが可能なメールアドレスをご入力ください。ご本人様であることの確認の為に「info@cloud-pass.jp」よりメールを送信いたしますので、このメールのリンクより申込ページにお進みください。
- 【重要】ご本人様の確認が取れないと、申込をお受けする事ができません。もし迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合は、「info@cloud-pass.jp」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。迷惑メール設定を解除しても受信できない場合は、お手数ですが他のメールアドレスをお試しください。
- ②購入にあたって必要な情報（マイページのパスワードなど）をご入力ください。
- ③チケットの種類・申込枚数を選択してください。有料のチケットの場合にはお支払い方法を選択して、「購入する」または「申し込む」と記載されているボタンをタップしてください。
- ④決済が完了したら、お申込み完了です。申込内容と電子チケットへのリンクが画面に表示されます。また、申込内容の確認メールが「info@cloud-pass.jp」より送信されます。
・ご注文内容の確認メールは「info@cloud-pass.jp」から登録されたお客様のメールアドレス宛に送信されます。
お申込完了メールが届かない場合はどうすればいいですか。
- ②迷惑メール/スパムボックスをご確認下さい。
- ③画面右上に表示されているアイコンよりマイページのログインをお試しください。
- ④マイページにログイン後に「購入履歴」→「申込内容詳細」→「詳細を表示」ボタンより申込履歴の詳細を表示ください。
- ⑤「チケット情報のメールを再送信する場合はこちらをクリック」のこちらをクリックして購入メールの再送をしてください。
※メールアドレスが誤っていた場合は、ご登録の電話番号/姓名/住所を記載のうえお問い合わせください。場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。
※マイページがない仕様のイベントもございます。
ちゃんと注文できたかを確認したい。

ご注文手続き完了後、入力されたお客様のメールアドレス宛へ、約10分以内に「ご注文内容のご確認メール」を自動送信いたします。必ずメールのご確認をお願いいたします。
マイページがあるイベントの場合は、マイページの購入履歴や抽選申込履歴からご確認いただくことも可能です。
ユーザー情報を変更したい。

登録情報を変更されたい場合は、マイページの登録情報より変更いただけます。
※マイページがない仕様のイベントもございます。
※イベントによってはご自身で変更できない場合がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページについて

マイページとはチケット申込者が購入履歴や抽選申込履歴の確認・登録情報の編集などが行える機能です。（※マイページがない仕様のイベントもございます。）　
- 申込キャンセル機能（対応していないイベントもございます） - 入力していただいたお客様情報の表示、変更（対応していないイベントもございます。） ※マイページがあっても、お客様ご自身でキャンセルや入力情報の変更ができない仕様になっているものもございます。ご不明な場合は、お問い合わせフォームへご連絡いただけますと幸いです。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか。
クレジットカード決済、コンビニ支払い、PayPay、Paidyでのお支払いが可能です。
以下をご参照の上お手続きを行ってください。
なお、イベントによってクレジットカードのみ、コンビニ決済のみといった支払方法に制限がある場合がございますので、実際に利用可能なお支払い方法については各イベントの詳細画面をご確認ください。

【クレジットカード】
VISA、MasterCard、JCB､Diners Club、AmericanExpressのマークがついているものがご利用いただけます。

※ ご入力いただく各種情報は、SSL/TLS（Secure Socket Layer）通信によって暗号化された状態でやり取りします。
※ デビットカード機能付きクレジットカードも原則としてご利用いただけますが、もしエラーになる場合はお手数ですがお客様よりカード発行金融機関にご確認頂けますようお願い致します。
※本人認証サービス（3Dセキュア）について
インターネット上でクレジットカードの決済を行う際に、第三者による不正利用などを防ぎ、より安全にご利用いただくためのサービスです。クレジットカードで購入いただく場合は、本人認証サービス（3Dセキュア）に登録しているクレジットカードであることが必要です。
なお、本人認証サービス（3Dセキュア）はCLOUD PASSが提供している機能ではなく、ご利用のクレジットカード会社で登録いただく機能です。本人認証サービスの登録方法や、すでに登録が行えているかについては、お客様ご自身でカード発行金融機関にご確認をお願い致します。

【コンビニ決済】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートにてご購入いただけます。

申込完了後、メールにて支払いに必要な番号等が送信されます。それらの支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。

ファミリーマートでのお支払い方法

ミニストップでのお支払方法

セイコーマートでのお支払方法

※ コンビニでお支払いいただく場合、コンビニ支払い受付メールのご案内にあります支払い期限内でお支払いをお願い申し上げます。
※ コンビニでお支払い頂いた場合、お支払いから注文履歴表示までに時間がかかる場合がございます。予めご確認の上、時間的余裕を持ったお支払いをお願い申し上げます。

【PayPay】
PayPayでの決済は原則としてPayPay残高を利用した決済となります。カードのみご登録されている場合には決済できない場合がございますので、ご注意ください。
※PayPayアプリに十分な残高があることをご確認後、お申込みにお進みください。（残高が不足した状態で「購入する」ボタンを押された場合は、もう一度商品選択が必要となる場合がございます。）

【Paidy（後払い）】
メールアドレス・携帯番号などをPaidyにご登録いただくと、その場でチケットの購入手続きが完了し、期日までに別途Paidyに料金をお支払い頂くあと払いサービスです。複数回Paidyをご利用頂いた場合は、ご利用金額を合算してのお支払いとなります。 Paidyへのお支払いには口座振替・銀行振込・コンビニ支払いなどを選択いただけます。お支払いの方法によっては別途Paidy側で支払手数料が発生する場合がございます。詳しくはPaidyのよくあるご質問ページにてご確認ください。
手数料はかかりますか。

イベントによって異なりますので、チケット販売・申込ページにてご確認ください。
支払い方法を変更したい。

恐れ入りますが、申込み・購入完了後の支払い方法の変更はお受けできません。
キャンセル・日付の変更はできますか。

主催が定めるキャンセルポリシーに基づいており、キャンセルや変更が可能なイベント・施設もございますが、キャンセルや変更が不可のイベント・施設もございます。主催の管理する公式ホームページやお申込ページにキャンセル・変更についての記載がある場合もございますので、詳細は公式ホームページやお申込ページをご確認いただけますと幸いです。ご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
事後決済に関して

抽選申し込みの際に、当選後のメールまたはマイページから決済方法を選択します。
※決済時の内容は、抽選申込の際の内容から変更できません。
※詳細の決済方法については、ご利用ガイドをご確認いただけますと幸いです。
領収書を発行してもらうことはできますか。

領収書の発行は決済後ページから出力可能です。
購入完了ページの「領収書発行ボタン」もしくは、購入完了メールに記載のURLから発行ください。
※領収書の発行は、1決済毎となっております。 1決済内で領収書を分けることはできかねます。
クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか？

インターネット上でクレジットカードの決済を行う際に、第三者による不正利用などを防ぎ、より安全にご利用いただくためのサービスです。

クレジットカードで購入いただく場合は、本人認証サービス（3Dセキュア）に登録しているクレジットカードであることが必要です。

なお、本人認証サービス（3Dセキュア）はCLOUD PASSが提供している機能ではなく、ご利用のクレジットカード会社で登録いただく機能です。
本人認証サービスの登録方法や、すでに登録が行えているかについては、お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社までご確認ください。

電子チケットの発券方法/入場方法（チケットのご利用方法）について

チケットの発券方法/入場方法を教えてください。
【発券方法】
イベントによって、以下の2パターンでチケット発券のご案内をしております。
- 申込後、すぐに発券されるチケットの場合
  お申込完了後（抽選申込の場合は当選後）にご登録のメールアドレス宛てにお申込完了メール（当選メール）が届きます。メール文面内にありますチケットURLを開くと、チケットが表示されます。
- 申込後、別の日に発券されるチケットの場合
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合は、「info@cloud-pass.jp」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

【入場方法/チケットのご利用方法】
いずれの場合も、お申込完了メールに記載されているチケットURLをクリックしていただき、電子チケットを表示してご入場ください。（チケットのURLはマイページからも参照できます。）なお、配信イベント等の場合には電子チケットを利用した入場が必要ない場合もございます。イベント詳細ページおよびお申込完了の際に送信されるメールの内容をご確認ください。
電子チケットの使い方は、こちらのページをご覧ください。
チケットを分配することはできますか。

分配については、イベントによって分配可能なものと不可のものがございます。お申込完了ページ＞「チケットを渡す」ボタン、マイページ＞チケット一覧の「チケットを渡す」ボタン、チケットを表示時の右下に矢印から分配に進んでいただけます。詳細の分配方法については、こちらのページをご覧ください。
電子チケットの推奨利用環境を教えてください。

iPhone、Androidの両方でご利用頂けます。

■推奨環境
docomo,au,SoftBankの下記に記載している環境の端末。
iOS:7.0以上
ブラウザ:Safari
AndroidOS:4.4以上
ブラウザ:Chrome

※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません（動作しない場合は現場スタッフのご案内にしたがってください）
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用頂けません（らくらくスマホ含む）